“我们现在被困在电梯里，跟物业反馈了已经快半个小时了，还没有响应，修电梯的人也没来”“电梯里还有老人和孩子”“各位业主们，能帮个忙催一下物业吗？”

去年12月27日上午11时许，“越秀仁恒天樾园和”（又称“天悦雅园”）小区36号楼电梯在下行时突然卡在2楼不动弹，随后电梯门持续小幅度开合，楼层按钮按击没反应，包括梁先生在内4位居民被困在其中。见迟迟不来人修，他在小区业主群里发出了上述求助……

忍受突发故障的电梯，是天悦雅园居民们生活的一部分。仅就居民们自行统计，近1年多来各类电梯故障已发生70起。但这本不应该发生，因为天悦雅园是个2024年7月刚刚交房的小区，20多台电梯都是崭新的。

如此不合常理的事还不是个案。解放日报·上观新闻“民声直通车”收到的投诉显示，一些新建小区正成为电梯故障高发区。这些小区里，有着怎样的隐情？

59部电梯每个月报修10多次

青浦区的“虹桥璀璨公馆”小区同样饱受电梯故障困扰。小区21号楼18单元的居民苏先生在投诉中描述：“楼里的电梯每个月都会坏几次，有时候两次，有时候三次，最常见的就是报错停止运行。”而且，和天悦雅园一样，虹桥璀璨公馆也是个新小区，2024年6月刚刚交房。

元旦前12月30日，记者来到位于会旭路上的虹桥璀璨公馆。站在小区外侧看过去，石材风格的楼幢外立面简洁大气，门头也雄伟恢宏。小区不算小，门口的地图显示共有居民楼26栋。地面不停车，下午时分，小区里一片静谧，偶尔可见有居民带着孩子遛弯休闲。在小区里走上一圈，可以感受得出小区有着一定的档次。

IMG_20251230_140620 虹桥璀璨公馆小区。

楼幢内用的电梯如样？记者随机走进了10号楼43单元，里面仅有1部电梯。按开电梯门步入轿厢，首先注意到的是按钮上方安装的“梯控”装置，亮着的屏幕提示来客注视屏幕上的摄像头，以便刷脸打开电梯的使用权限。这是一台“通力”品牌的电梯，品牌英文名为“KONE”。轿厢一侧是“电梯公示栏”，里面张贴了常见的“特种设备使用标志”和“电梯维保记录”。标志上注明，电梯由电梯厂家“通力电梯有限公司上海分公司”自行维保。记录显示，12月以来已经于5日和19日各维保了一次，“开关门顺畅”“无异响”“三方对讲正常”等各项均打了钩，维保人员为黄某。有回家的居民带着记者坐了趟电梯，上下楼体验平顺，与平常电梯没有区别。

IMG_20251230_141351 虹桥璀璨公馆小区使用的“KONE”通力电梯。

小区“路劲物业”出示的“电梯月度故障统计表”显示了电梯运行情况的另一面：小区59部电梯，每个月都有10多次的故障报修记录。以去年10月为例，物业共报修13次，故障包括卡住不动、停止运行、电梯不开门困住人、呼叫失效等等，表格上故障原因一栏则以光幕、电池、开关、导靴等各种零部件损坏为主，处理方式则多为“更换”。物业经理王聿光称，2024年6月交房以来，或许是装修入住期间家具进出电梯门经常被卡住长时间占用，电梯的故障率有一段时间很高，2025年相对来说已经好了很多。

位于闵行区春申路上的天悦雅园小区的情况如出一辙：居民自行制作了一张故障统计表，表上显示交房以来小区的28部电梯共发生困人事件8起、急坠急停4起，其他各类故障50余起。1号、19号、25号、35号等楼幢的电梯故障率高，且反复修反复坏。如1号楼就曾发生了多起急坠故障，去年11月8日、9日更接连发生轿厢从2楼、3楼急坠至1楼的情况，楼栋的微信群里至今还能翻到“有失重感”“电梯惊魂，不敢坐了”“孩子受到强烈惊吓”等留言……电梯故障频发令人胆战心惊，频繁停梯维修影响了居住体验，居民们入住新房的喜悦荡然无存。

IMG_20260104_090841 天悦雅园小区。

有意思的是，天悦雅园小区使用的竟然也是“KONE”通力品牌的电梯，维保单位同样是“通力电梯有限公司上海分公司”。甚至，连检验检测机构都是“上海安澍设备检测有限公司”同一家。

IMG_20260104_091332 天悦雅园小区使用的也是“KONE”通力品牌的电梯，且维保单位和检测机构都是同一家。

是电梯质量有问题？厂家否认

“电梯还是新的就这样了，后面怎么让我们放心使用？”天悦雅园小区1号楼的一位居民在投诉中质疑小区的电梯是否存在质量缺陷，或者维保上弄虚作假。虹桥璀璨公馆的居民们更怀疑，小区所使用的是否是原装电梯，“会不会是二手的”？

停运标志 天悦雅园小区居民称，电梯突然停运是最为常见的故障。

面对居民们的质疑，虹桥璀璨公馆的路劲物业反复强调，作为电梯的日常使用方，小区的电梯已按照特种设备的要求，正常履行了半个月一次的维保、一年一次的检验等义务。物业出示了厚厚一叠去年6月20日由“上海安澍设备检测有限公司”出具的检验报告，且检验合格后才能拿到“特种设备使用标志”。至于半个月一次的维保，电梯内就张贴有记录，签有维保人员的名字。

IMG_20251230_141343 虹桥璀璨公馆小区电梯轿厢一侧是“电梯公示栏”，里面张贴了常见的“特种设备使用标志”和“电梯维保记录”。

记者反复追问物业经理王聿光，对一个小区来说，一个月电梯报修10多次是否正常，他回应道：“机械件发生故障是个概率问题”“故障率总体还是可控的”“也没有什么大的故障”，但是同时又改口说“按理呢不应该有这么多故障”，作为物业公司，能做的就是第一时间报修，做好沟通协调。

为了打消居民们的顾虑，去年11月14日，路劲物业特意要求电梯维保企业对故障率较高的18号楼的电梯单独进行了一次整体检修。检修结束后，维保企业出具了检修报告，记者看到，这份报告上所有的检测项目后方均打了勾，下方的结论写道：“门机通讯线路老化。更换（后）试运行，无故障。”但12月，18号楼的电梯依然发生了停运故障，维保企业上门维修时又更换了电梯的导靴。这让居民们质疑维保检修是否实在走过场。

IMG_20251230_152846 去年11月14日，路劲物业特意要求电梯维保企业对故障率较高的18号楼的电梯单独进行了一次整体检修。图为电梯厂家出具的检修记录。

管理天悦雅园小区的为“上海仁恒置地物业服务管理有限公司”。面对居民们对于电梯的质疑，物业公司负责人钱经理则称需要由楼盘的开发商“上海闵澜房地产开发有限公司”或电梯厂家“通力电梯”来回应，物业公司“不方便多说”。

记者留意到，两个小区的电梯轿厢里，楼层按钮上方均贴有“智慧电梯”二维码，供居民扫码了解电梯的各类信息。记者扫码发现，两个小区的电梯在“智慧电梯”系统里均显示为“优秀”，电梯健康指数也均在90分上下（满分100分）。在“智慧电梯”系统里，两个小区的电梯查不到一条故障报修记录、困人记录等，与居民的实际体验存在着巨大的偏差，更无法依此对电梯的实际情况作出判断。

IMG_20260104_091350 两个小区的电梯轿厢里，楼层按钮上方均贴有“智慧电梯”二维码。扫码发现，两个小区的电梯在“智慧电梯”系统里均显示为“优秀”。

从路劲物业处，记者拿到了通力电梯有限公司上海分公司一名维保负责人的电话。电话中，对方承认故障确实多了些，但坚持称都是“小问题”。究竟是电梯存在质量问题，还是维保走过场所致？对方称是“使用磨损”导致，“使用上的原因更多一些，没有质量上的问题”。

究竟问题出在何处，电梯厂家显然说了不算，关人、急坠更不是可以轻描淡写的“小问题”。两个小区的居民呼吁政府部门尽快介入，组织专业力量，对所有的电梯进行全面排查，查清原因，消除安全隐患。据记者了解，元旦前，闵行区市场监管局先行一步，已约谈了天悦雅园的开发商和电梯厂家，要求双方尽快给出解释，拿出解决办法。约谈声未落，元旦假期期间，天悦雅园31号楼的电梯再次发生故障，在上升期间突然抖动，到达4楼后不开门，将一名孩子关在了电梯内。22分钟后，电梯维修工抵达，撬开电梯门才把孩子救了出来……

撬锁救人 元旦假期期间，天悦雅园31号楼的电梯再次发生关人故障。图为维修人员正在从电梯外侧开门救人。

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