“坚持不懈，遇见更好的自己。”早晨八点，燕子在微信朋友圈晒出医院“打卡照”，作为一名陪诊师，她一天的工作开始了。

职业陪诊师是指陪诊师陪伴患者就医、问诊，提供诊疗指导、代为排队、领取药物、进行陪伴交流，以及安排交通和就餐等相关服务的一种新兴职业形式。不少灵活就业者都加入了陪诊的行列。虽然随着老龄化加剧，更多老人有陪诊需求，但目前在市场上关于陪诊的门槛、规范等并不十分明确，陪诊师的收入也大相径庭，背后还有不少风险。

兴起的陪诊师

随着老龄化加剧，慢性病发病率攀升，医院服务系统智慧化，老年人的就医难度在上升；医疗资源分布不均，异地就医增多，陪诊服务的关注度提升。

根据民政部、全国老龄办发布《2024年度国家老龄事业发展公报》，截至2024年年末，全国60周岁及以上老年人口3.10亿人，占总人口的22.0%。

中国陪诊行业发展论坛创会人、陪诊师教材主编贾旭亮告诉第一财经记者，中国陪诊行业分为五个阶段，第一阶段（2000年后）为萌芽期，国内开始出现零散的个体陪诊者与小型机构，但行业内涵与定义不明确；第二阶段（2006年后）为探索期，北京、上海等城市率先开创陪诊服务，但收费标准仍待完善；第三阶段（2015年后）为拓展期，一批海外医疗服务机构兴起，转向陪同患者赴海外就医；第四阶段（2019年后）为普及期，疫情后提升了社会对就医需求的关注；第五阶段（2023年至今）迎来爆发与规范并行的“元年”，市场付费意愿增强。

贾旭亮团队调研数据显示，全国陪诊机构从2015年的30余家增至2022年的150余家，2024年跃升至400余家，目前注册的陪诊相关机构数量1400多家。

麦向健康、麦向陪诊创始人李涛对第一财经记者表示，陪诊服务已成为人口结构驱动下的刚性需求，如何利用新媒体的巨大流量优势，将“陪诊助老”服务理念传播出去，也是他们正在探索的方向。

谁在做、如何做陪诊师？

两年前，燕子告别了自己13年的摄影师生涯，成为一名全职陪诊师。燕子并没有挂靠任何陪诊平台或者机构，她的客人有老年患者，也有宝妈。每次陪诊前，燕子要掌握患者的需求，在陪诊的过程中，帮助患者记下医生的医嘱，协助他们缴费、取药等。就诊后，要交代他们注意事项。

相比燕子，郭晓粉入行更早，她是平安健康保险公司旗下员工。大约在2015至2016年，平安健康保险公司开始探索陪诊服务领域。郭晓粉在2018年加入公司后，陪诊成为她工作部分内容之一。在陪诊方面，她每天能够给2～3位客户提供陪诊服务。她认为陪诊过程中，核心要做好“6陪”，即陪同取号、就诊、缴费、检查、取药、治疗，确保就医环节顺畅不遗漏。

张霞是一个90后宝妈，多年前，她在一家金融机构工作，生宝宝后，她开始在家照顾孩子与老人。“我是普通家庭，所以还是想找份工作，但后来发现很难在工作和顾家之间平衡，于是我就开始看灵活的职业，之后在网上发现了陪诊师这个职业，进入圈子后，我从今年上半年开始做陪诊师，也能通过线上接到一些单子，给家里多一份收入。”张霞告诉第一财经记者，作为陪诊师除了要熟悉各大医院的特色、摸清楚挂号、化验等所在位置，还要为客户背包、简单聊天、注意客人的情绪、及时联系医护人员等。

“有些人需要陪诊是因为腿脚不便，而有些则是需要我们进行资源配置。比如一些特需、专家号挂不到，我们就凌晨4～5点去医院排加号，或者了解这个知名医生会不会到其他分院坐诊，曲线挂号。”张霞透露。

来自山西的27岁陪诊师李星每个工作日清晨6点，就要离开廊坊的家，驱车1个多小时赶往50公里外的北京，他的目的地大多是协和、301等北京市的各种热门医院。他原本从事办公家具销售，2019年入行时，家具销售行业净利润有15%。后来低价竞争之下，净利润一度仅剩5%。一次偶然的饭局，李星听说陪诊师需求旺盛，也让李星动了心，最终成为全职陪诊师。

北京协和医院是李星陪诊的“主战场”之一，李星在这里的陪诊客户70%到80%都来自外地，在医院的走廊、自助挂号机前、检查室门外，他为不熟悉医院流程的患者——尤其是老人、异地就医者——提供陪伴、引导、代办手续，有时是情绪支持的服务。李星每次会早半小时到1小时提前来医院打前站，帮客户取号、异地医保的要在窗口排队关联国家医保平台。在协和医院，一个CT检查有可能排5天，对于外地患者而言意味着高昂的时间和经济成本，因此李星还经常要执行“代问诊”业务。

陪诊师还要具备系统规划时间、高情商沟通和足够的耐心。李星曾在中日友好医院服务过一位客户，其一只眼睛已失明，验尿时无法独立进行，需要有人搀扶，由于其迟迟没有尿意，李星在狭小的卫生间里足足撑了他30分钟。

月入十万？获客是关键

在一些社交平台上，有些博主们宣称陪诊师月收入可达10万元。陪诊师的收入是否如传说中如此可观？

记者梳理发现，不同的陪诊师收费不一样，有北京的陪诊师公开给出的价格是50/小时，半天220元。在广州有的陪诊师半天（4小时）收费150元，全天（8小时）收费280元，也有半天200元，全天380元。

“陪诊师并非高收入行业，陪诊师一天可以服务两到三位患者。我也很好奇那些所谓月收入3万～10万元的是怎么做到的。像我一个月收入1万多元。”燕子说。

“陪诊师个人月收入能做到10万元的，应该还是极少数，他们的收入来源，应该不仅有陪诊服务，更多的可能有高价专家号、绿色通道资源。”李涛认为。

在张霞看来，每月能赚到1万元的陪诊师并不多。“我们普通陪诊师没有这么多单子，如果是平台给单子，那么中间要抽成10%～50%，有时一单到手可能就100多元。如果是自己找客户，那就需要自己有很强的获客能力，比如自媒体，可是并非每个人都懂得运营自媒体，且自媒体也需要投流才能获得粉丝和关注，这些都是成本，我作为普通人是很难的。当然，还有一类是原本就掌握客源的，比如一些保险业务员手中有一些高端客户，当他们需要VIP挂号和病房服务时，陪诊师就能获得高额收入，这样的陪诊师可以月入过万元。”张霞对第一财经记者透露，自己月收入就1000～3000元。

入行头2个月，李星收入仅300元，最近2个月累计收入1万元。李星表示，保险公司或企业偶尔会有批量“廉价单”外包，但需要中间人引荐。普通人入行，最大的客户来源是自媒体，但大多数陪诊师并不会运营自媒体。

在社媒上，常能看到两类陪诊师，一是入驻了陪诊平台的陪诊师，平台抽成在15%～50%；二是自己单干的，但要通过运营吸引用户信任，如何获客是关键。小红书上大部分陪诊师粉丝数较少，仅几十到过百。

小红书博主“豆茄爸妈在北京”目前粉丝6000多，11月，”豆茄妈妈”做陪诊师的收入是6165元，她表示，在三年多的陪诊生涯里，这一收入是较高水平。11月她工作20天，共接36单，在运营自媒体账号前，月收入仅2000~3000元。据“豆茄爸妈在北京”对这个行业的了解，陪诊师月收入上限大概在1.1万元，即一天接2单、每单挣250元、工作22天。不过，陪诊师也会有一些转单、收徒的额外收入，上限可能会更高。陪诊师月收入在8000元以上是卓越，6000～8000元是优秀、4000～6000元是良好，再往下是达标和入门级别。

行业风险，鱼龙混杂

第一财经记者在采访中了解到，陪诊师面临着诸多困境。一方面，大量就诊需求来自于外地，但陪诊、代问诊涉及挂号、就医，这很容易触碰到就医秩序的灰色地带。另一方面，陪诊这一生意很难公司化运营。患者一旦与某位陪诊师建立信任，就希望后续复诊、取报告都由同一个人跟进，这制约了行业规模化发展。

资质也是一大问题。“有资质”指的是人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心（下称“能建中心”）主办开展的医疗陪诊顾问培训项目。有些参与培训并考核通过的陪诊师，在发帖时会以“资格证”“准入证”“职业认证”来简称，但这些说法并不正确。这种技能培训类证书，并非人社部层面的全国统一职业资格统考。据能建中心公示内容，参加培训并考核合格者由能建中心颁发培训证书，证书信息可在人社部教育培训网查询。

“陪诊师没有明确准入门槛，有些人有证，有些人没有。我们要考证还需要通过机构，这就给了机构赚钱的机会，有些机构仅仅是报名考证，费用在500元左右，但有些机构会打着考完后给你单子的招牌来吸引你支付1000多元，他们会告诉你考完后你可以从他们这里获客，很快就能把报名费用赚回来，但事实并非如此，我考试通过后，其实至今也没有获得多少单子，赚不回成本。且万一我们和客人发生纠纷，究竟如何界定过失与赔偿？这些都是问题。”张霞告诉第一财经记者。

如今陪诊市场有证者与无证者混杂，还有号称“能搞定某医院某医生的住院/手术名额”，这在部分求诊者看来相当于“黄牛”。

求诊者小玉告诉第一财经记者，对陪诊有顾虑，一是价差较大；二是安全，如发生意外时如何赔偿，求诊者个人信息是否得到保障等。

发展待规范

今年1月，上海市民政局以及上海市卫生健康委员会联合发布了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》的通知，提出发展专业陪诊队伍。试点区民政局根据市民政局统一安排，在相关行业组织的支持下，组织培训机构、大专院校等开展陪诊师培训以及考核。积极发动养老服务机构的护理员、内设医疗机构护士，以及老龄专业社工、养老顾问等养老服务从业人员参与培训。试点阶段，各区应培养不少于100名经过培训合格的陪诊师。

复旦大学公共卫生学院的作者今年4月在《中国卫生政策研究》发表了题为《陪诊服务行业发展现状与强化监管对策：一项质性研究》文章，研究结果显示，陪诊行业存在职业规范缺乏、法律责任界定模糊、从业者专业能力不足及监管空白等风险。应进一步建立统一的行业标准和认证体系，加强陪诊师的培训，完善线上平台的监管。

盘古智库高级研究员江瀚认为，当前陪诊师领域资质体系薄弱，仅依赖商业机构承办的培训证书，缺乏法律效力与行业公信力，易引发服务质量参差、责任界定不清等问题，尤其涉及医疗辅助场景，风险更高。“建议由相关部门联合制定陪诊服务基本规范，区分基础陪诊与医疗协助类服务。同时，鼓励行业协会建立继续教育与黑名单机制，推动从‘培训证书’向‘能力认证+责任保险’体系升级，实现安全与发展并重。

（文内燕子、张霞、小玉为化名）

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