一个常住人口约6900人的居民区，志愿者人数达1788人，占比超25%；在这里，高达86.2%的居民参与过志愿服务，年均开展活动500余次，服务居民超1万人次……

近日，金山区朱泾镇钟楼居民区获评全国志愿服务“四个100”最美志愿服务社区。这份沉甸甸的荣誉，是对这个基层社区十余年如一日探索“志愿+”治理模式的有力印证。

从“陌生人社会”到“熟人社区”，从“银发独唱”到“全龄交响”，从“资源孤岛”到“共享客厅”，钟楼居民区用一场始于信任、成于共治的生动实践，破解了老旧小区治理的普遍难题，为新时代超大城市基层治理提供了充满温度与活力的“钟楼答卷”。

从“一盏灯”到“满天星”：全龄参与的志愿能量觉醒

时针拨回到2012年。初到钟楼居民区工作的居委会主任彭岚，面对的是一片没有公共阵地的老旧社区，居民“门对门不相识”是常态。社区工作千头万绪，仅靠几位社工“跑断腿也忙不过来”。转机，始于2018年社区“钟楼in家园”的开放。

“钟楼in家园”外景

“何不让居民自己来管理？”抱着试试看的心态，彭岚发出了第一张“6677书房管家”招募令。早教志愿者赵老师、刚工作的青年小周……最初，只有五位居民报名。而后，随着亲子绘本课堂、非遗手作体验、节气民俗市集一个个开展起来，书房、学堂、影院、工坊座无虚席，钟楼in家园”人气越来越旺，来问“还要不要志愿者”的居民也越来越多。

就这样，志愿者排班表上的名字从五个，变成十个、几十个，渐渐延展成一份联结百余位邻居的温暖契约。它记录的不仅是值班时间，更是渐渐回归的信任。

“钟楼in家园”内景

以此为起点，“志愿+”模式在钟楼生根发芽。社区逐渐构建起“1+3+200”三级志愿服务网络：以“in家园”党群服务中心为核心，3个服务点为延伸，200个楼道微站点为触角，将服务阵地直接建到了居民家门口。志愿力量更是裂变为如今常态保持“千人大团”的志愿服务队。

更重要的是，志愿服务的参与者完成了“代际跨越”。从最初以退休老人为主的楼组长、平安巡逻队，到在职中青年利用业余时间成为“周末管家”，再到少先队员在“童声议事厅”建言献策，志愿者队伍实现了“全龄化”。甚至有孩子从小学参加社区活动，到上大学时成了志愿服务的“接棒者”。“长大后，我就成了你”，成为社区里最动人的传承。

“6677”志愿者成了钟楼in家园书房里的图书管理员，提供登记服务

从“独角戏”到“大合唱”：区域化党建的共享赋能

基层治理不是社区的“独角戏”。钟楼社区深谙此道，早早拆掉“心墙”，打开“大门”，依托区域化党建平台，与16家共建单位结成“公益联盟”，形成“一单位一项目”的长期合作机制。

需求如何精准对接？社区每年通过问卷、座谈形成“志愿服务清单”，变“社区端菜”为“居民点单”。资源如何高效整合？共建单位凭借专业优势“按单下料”：“益童课程”解决了超400个双职工家庭的托管难题；“小宋律师送法小栈”驻点解忧，助推社区纠纷率下降40%；“粉红天使”项目为退休妇女开辟“两病筛查”绿色通道，变“两年一查”为“一年一保”……这些不花钱或少花钱的“公益项目”，精准解决了养老、托育、法律、医疗等民生痛点。

最可贵的是，这种共建已超越了简单的“供需对接”，升华为一场双向奔赴的“价值共创”。“以前是我们拉着共建单位加班，现在是他们主动要来加班。”彭岚笑着形容这一变化。

共建单位来小区设摊，为居民们提供多元服务

在这里，每一家共建单位都不再是偶尔光顾的“客座嘉宾”，而成了深度融入的“社区合伙人”。疾控医护成了“健康管家”，公路公司员工当起“社区园丁”，酒店大厨端来“节日味道”……社区搭好“舞台”积聚了人气，“合伙人”们则带着专业与资源热情登场。党员职工在服务中感受到奉献的满足，居民在家门口收获真切的实惠。

一套“需求提出-资源响应-服务落地-价值回馈”的闭环，就这样悄然成型、自然运转。

从“旁观者”到“主理人”：“斜杠”居民的社区“变形记”

在钟楼居民区，志愿服务不仅是付出，更是居民发掘潜能、实现价值的舞台。许多居民在这里完成了从“接受服务者”到“提供服务者”，再到“社区治理者”的“斜杠”蜕变。

钟楼居民区开展“一季一节”民俗文化体验活动，深受居民欢迎

社区学校在职党员教师刘静，既是“6677”志愿者，又是“630修身课堂”的艺术插花主理人，将自己的专业毫无保留地带回社区。摄影爱好者张旭东，用镜头记录社区美好瞬间，更在共治委员会工作中发挥技术专长。楼组长夏松甫，作为社区“文化扫楼”行动的一员，不仅每日维护自己楼道的“睦邻文化角”，更带动邻居们一起布置邻里共享读书架，让小小的楼道空间成为传递温情、凝聚共识的公共客厅。

楼组长夏松甫日常整理楼道共享书架

“最好的治理是赋能。”彭岚总结道，“我们就是搭台子、给工具，让每位居民都成为社区的‘设计师’。”在钟楼，社区通过搭建“童声议事厅—青年智囊团—银龄督导队”三级议事平台，让8岁孩子的涂鸦被纳入改造方案，让退休教师在“四季初心课堂”里把自己的人生阅历转化为反诈骗的生动案例，让在职青年为社区志愿服务设计出标准化的流程……当每个人都被激活为“发光体”，社区便不再是“我”的简单集合，而成为“我们”共同创作的作品。

如今，“钟楼in家园”正从社区枢纽升级为城东片区共享空间。这一空间与功能上的延伸，正是对其核心理念的更深入实践：在党建引领力、志愿感召力与共建协同力的深度融合下，让每个人都能成为美好生活的主动塑造者，以可感可及的温度诠释一座城市最鲜活的底色。

一个小区常态保持“千人大团”的志愿服务力量，十年来发生了什么？

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