消费者崔先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他付费委托“芝麻助力修复工作室”修复支付宝逾期记录，以提高芝麻信用分，然而，他的芝麻信用分不升反降，后续也未收到对方退款。

崔先生随后发现，商家仅是将其芝麻信用功能关闭，再开启。

对此，10月10日，支付宝有关人士向澎湃新闻表示，任何机构或他人宣称可代办修复芝麻分均属欺诈行为，请用户提高警惕，避免财产损失。

付费修复逾期记录，芝麻分不升反降

截至今年8月，崔先生支付宝账户共有7条花呗逾期记录，其中5条已导致其芝麻信用分降低，还进一步影响了花呗、借呗的额度。

按照芝麻信用的官方规定，用户每月仅能修复1条逾期记录。

急于恢复花呗、借呗额度的崔先生，在网上搜索“芝麻信用修复”，注意到了公众号“芝麻助力修复工作室”。

澎湃新闻注意到，该公众号注册于2024年7月25日，注册者为“个人”，其简介号称“专注芝麻信用提升，芝麻粒助力，一次性修复支付宝所有逾期记录，诚信高效”。该公众号发布的推文底部，有名为“A 芝麻助力（招徒弟、代理）”的客服微信二维码。

涉事商家宣传号称“稀缺货源一分钟搞定”。

聊天截图显示，8月21日，崔先生添加微信后，对方首先要求崔先生提供逾期记录截图，表示会根据逾期情况报价，同时承诺：“一次性修复1条逾期记录收费65元，1小时内就能完成。可自主选择修复条数，也支持先付一半费用，修复完一半后再补尾款。”

9月2日，为验证效果，崔先生选择先修复1条逾期记录，并支付65元。客服以操作需要为由，索要了他的支付宝账号、登录验证码及支付密码，并登录崔先生的支付宝账户进行操作。

此次处理后，崔先生发现，自己指定处理的一条逾期记录被消除。不过，因该逾期只有四天没有涉及扣分，所以芝麻信用分数没有变化。因急于解决剩余5条逾期，崔先生又向对方付费325元。

然而，这次修复后，崔先生发现其芝麻信用分下降了5分。修复前，他的芝麻信用分为484分，修复后却仅479分。

涉事商家向崔先生报价。

对此，对方向崔先生解释称，一次修复控制不了分数，向他推荐了一个“16星资产包装，增加账户权重，系统周期评估后开通花呗涨分”的方案。因需再次缴费，崔先生并没有尝试。

9月17日，崔先生发现，原来，对方并未真正修复逾期记录，仅是将他的芝麻信用功能关闭，再重新开启。该操作导致他的芝麻信用记录被全部清空，逾期记录也消失了，但芝麻信用分却不升反降。

聊天记录显示，当崔先生就此质问时，对方辩称，崔先生的要求只是修复逾期，与芝麻信用分并无关系。

支付宝：第三方代办修复逾期记录均属欺诈

澎湃新闻以客户名义咨询“芝麻助力修复工作室”，对方要求提供包含个人名字的芝麻信用截图，因未截取全图，对方直接将记者拉黑。此后，澎湃新闻更换微信，亮明身份，咨询崔先生的事情，对方拒绝回应。

澎湃新闻以用户名义咨询，芝麻信用官方客服表示，关闭芝麻信用后，个人信用资料信息、芝麻分，芝麻粒、守约记录等所有数据会进行清空处置。重开时系统没有对用户的信用数据进行综合评估，可能就会出现重新评估的分数低于此前分数的情况。

10月10日，支付宝有关人士向澎湃新闻称，芝麻信用分基于用户本人真实的行为积累、守约记录、身份证明、资产证明等维度，客观反映本人的守信状况。用户可通过积攒信用行为或者官方指引的方式，修复信用分逾期或历史信用记录。任何机构或他人宣称可代办修复芝麻分均属欺诈行为，请用户提高警惕，避免财产损失。

北京中凯（上海）律师事务所刘宁律师向澎湃新闻表示，崔先生的遭遇中，商家仅仅是关闭了当事人的芝麻信用账户，并重新开启。表面上看逾期记录消失了，但实际上芝麻信用分反而下降，导致其支付宝服务受限，造成经济与信用损失。商家的行为涉嫌欺诈，同时给客户造成损失，应当承担赔偿责任。

刘宁律师表示，受害者可以起诉要求对方返还费用，并赔偿损失，因为客户的目的无法实现。

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