热门博物馆的0元预约票,普通人怎么都抢不到,但通过第三方平台花上几十元到几百元,就能轻松入内参观?

暑假期间,文博热潮同步开启,各大城市的博物馆成为理想的一日游目的地。在社交平台上搜索“博物馆抢票”等相关关键词可以发现,各地博物馆 “一票难求”,有的需要提前三天甚至一到两周预订进馆名额。

澎湃新闻“马上测”实测十家热门博物馆发现:热门博物馆的免费预约名额往往在几分钟内就被一抢而空,部分甚至“秒光”。与此同时,一些“氪金”渠道如通过第三方平台的付费套餐等方式,将0元预约票倒卖并“包装”成付费套餐,绕开紧张的预约环节,为参观者提供一条所谓的“捷径”。

热门博物馆的免费预约名额往往在几分钟内就被一抢而空,部分甚至“秒光”。

实测:热门博物馆免费门票 “手慢无”

我国对博物馆的免费开放,始于2008年中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合印发的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》,此后逐步形成了系统性的政策框架。其中明确要求,全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆,全国爱国主义教育示范基地全部实行免费开放。

不过,免费开放并非“无限制开放”,为保障参观秩序和文物安全,相关部门鼓励博物馆通过预约制控制人流。

综合地区分布与社交平台讨论热度,澎湃新闻选取10家博物馆进行实测,包括国家博物馆、上海博物馆、南京博物院、陕西历史博物馆、成都博物馆、湖北省博物馆、苏州博物馆、广东省博物馆、洛阳博物馆、湖南博物院,这些博物馆均向公众免费开放,以“0元门票”的形式实行线上预约进馆。

记者实测发现,所有实测的博物馆均有明确的开票时间与实名制要求,提前根据微信小程序指引操作后,记者在准点时间前进入购票页面等候放票,并统计预约满额的所需时长。不同博物馆的单次放票数量、放票时间点存在差异,大多提前5到7天上架并开放“选择”,每日开票时间集中在晚上,多设定17:00、20:00放票。

实际操作中,记者发现大部分博物馆的预约名额在3分钟内均已被锁定。其中,陕西历史博物馆的6天预约名额在30秒内显示已满,上海博物馆的7天内预约名额均在1分钟后告罄。

此外,洛阳博物馆的预约满员时效也仅有1分钟,国家博物馆的7天预约名额也在2分钟内被抢空,苏州博物馆与湖南博物院的预约名额均在放票后3到4分钟内满员,湖北省博物馆的5天预约名额在8分钟后全部缺票。

不过,在社交平台有网友称,官方渠道预约不到门票,但“氪金”就能进场。

实测中,记者注意到,一些博物馆开设了特展,独立于常设展进行售票,凭借特展的购票记录,可跳过预约程序进入展馆参观,不过,不少特展的门票和普通预约的门票分开售卖,一般并不占用普通预约库存。

此外,在携程、飞猪等平台上,也有博物馆门票在售,观众可在相近日期入馆参观,售价在几十元到百元不等,部分配备讲解服务,一些日期的官方预约名额显示已满,但平台上依然显示有入场名额。

不同店铺所承诺的购票成功率也有所不同。有的店铺在商品名称上标注了“稳定出”“放心拍快速进”;但记者所联系的多家客服表示,拍下商品后需要等待,成功率大概在九成,若抢票失败会全额退款,并无法进行赔付。

实探:付费可“绕开”官方预约,无票时也能入场

第三方平台付费买的预约票,真的能进场吗?记者实测了多地博物馆。

8月14日,记者通过湖南博物院微信公众号试图预订参观门票,发现当日至下个预约周期的基本陈列免费票已经全部约满,于是通过高德导航花费86元购买“马王堆基本陈列馆1.5小时深度讲解(含门票代预约)”的门票。

随后有自称“省博讲解陈老师”的微信号加记者微信,自称是湖南博物院的讲解,“讲解陈老师”表示,大家虽然买的是马王堆基本陈列馆的讲解,但湖南博物院的其他基本馆都可以去参观。现场人都到齐后,“讲解陈老师”称,大家可拿身份证直接通行,还提到不少排队的都是跟他们一样没有订到票的人。

8月15日至8月18日,澎湃新闻记者注意到,高德导航上“马王堆基本陈列馆1.5小时深度讲解(含门票代预约)”的票常年有售,8月18日显示“已售402”。记者的出票信息中,湖南博物院有4213条评价,半年销量5721。

在广州,记者也通过买特展票,进入了普通预约已约满的广东省博物馆。

8月15日,澎湃新闻进入官方小程序,发现广东省博15日的预约已满。记者随后查看特展《典雅之冠18世纪意大利萨沃伊王朝的宫廷生活与艺术》,发现15日上午、下午均有门票。记者随后购买15日下午的特展票,成人票价68元。

15日下午,广东省博物馆门口人流很大,很多人都在排队进馆。记者看到,也有不少人通过特展票进展。记者随机采访几位市民,他们均表示,因没有预约到(门票),故买了特展票进馆。其中一位女士表示,他们一行有4人,仅门票就花了200多元,买特展票也是为了进馆参观,他们认为这样的设置不合理。在博物馆内,记者也采访了多位参观的市民。他们表示,若按时间守着预约,广东省博物馆的门票还是可以抢到的。

博物馆票务监管体系亟待完善

对于免费门票在第三方平台被以“黄牛票”“套餐价”售卖的现象,不少博物馆也曾做出提醒。

例如,湖南博物院在官方微信公众号置顶发布“严正声明”称,“湖南博物院”仅在官方微信公众号、官方支付宝小程序开设参观门票预约功能。该院在抖音、小红书、美团、大众点评、携程旅行、高德地图、百度地图、腾讯地图等第三方平台(含直播间)均无任何门票与讲解服务销售,以上平台任何涉及门票、讲解服务销售的行为,均未获授权。请注意鉴别,避免造成财产损失。

湖南博物院在官方微信公众号置顶发布“严正声明”,提醒观众注意第三方平台购票风险。

上海博物馆也在预约小程序中提醒,近日该馆发现有团队恶意组织抢票、私自倒卖给其他观众并从中牟利的现象,此举严重扰乱博物馆正常预约参观秩序,损害了其他观众公平享受公共文化服务的权益。为确保权益,请务必通过官方渠道预约。

乱象背后,是相关领域政策亟待完善。

华东政法大学知识产权法律与政策研究院研究员杨勇告诉澎湃新闻,目前文化和旅游部、公安部出台的票务监管规定仅适用于演出市场,博物馆票务市场监管仍处空白。

杨勇提到,首先,“黄牛”倒卖门票属违法行为,无论在演出市场、医院还是博物馆,都将依《治安管理处罚法》被罚款乃至拘留;若 “黄牛” 用技术手段恶意抢票,还可能涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪,面临牢狱之灾。其次,博物馆需依法保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等。此外,部分研学机构或商家若采取捆绑销售,则侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。对此,消费者可向市场监管部门投诉,或依法提起诉讼维权。

十家热门博物馆抢票实测：免费名额秒光，却另有“氪金”通道

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