近日，市民顾女士反映，她持有中国建设银行1997年的定期存款单两张，于2025年6月去建行黄浦支行取钱。当时柜台工作人员说，存单时间较长，需要后台核对信息才能取钱。为此，顾女士配合银行工作，同意等银行通知后再去取钱。可这一等，等了三个月之久，都没有等到任何消息，这到底是怎么回事？

顾女士说，1997年8月11日和9月9日，她分别在中国建设银行上海市黄浦支行，存了三年期住房储蓄，约定三年期到后，自动续存，每张存单金额为3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顾女士准备将存单的钱兑现，前往建行黄浦支行时，却吃了闭门羹。

投诉人顾女士：我6月份时候去建设银行，拿我两张存单的钱我想取出来，他（工作人员）跟我说，我们电脑里面找不到你的这个一笔存单，让我回去等他们查到以后才给我消息，因为时间也比较久了。然后等了两个月没有消息，我就打电话过去问了，他给我的回复说我们还在查，没有查到你这张存单的什么底根。

等了三个月，依旧杳无音信，顾女士开始走投诉流程。此时，建行才来电表示，他们其实每天都在查底根，就是没查到。

投诉人顾女士：他（银行工作人员）说我们每天都在查，第二天再给我一个电话，他说我们派人去奉贤查了，第三天又给我一个电话，我们去福建厦门去查了，反正自从我投诉以后每天一个电话，就是说天天在查天天在查，就是一句话就在查，还在查，没查到。

随着银行将时间越拖越长，顾女士也越来越焦虑。最终她得到回复，因为其姓名中“王字旁的珮字”当年银行系统里没有，所有存单打了“单人旁的佩”再手动修改敲章的，可能就是这个环节出了问题。

不过顾女士也奇怪，同年其它存单，包括2004年的存单，也遇到相同情况，但能兑现，且当年一万元的存单，兑现拿到了8000元的利息。

投诉人顾女士：我去存钱的时候我身份证上面的这个珮，他当时电脑里面字库是没有这个字，然后他手写的这个字，但是这个问题我是碰到好多次了，我在其他银行也是同样的，他们电脑里面是没有这个字，但是也给我拿出来这个钱，他是这样给我解释的，但是我觉得这个不是理由。

为什么其他银行做得到，你这么大的一个建设银行做不到，而且你同期其实其他的97年的也可以拿，也拿出来的。但是很奇怪，我就说是你们工作人员失误，为什么要我来等，陪你们等这么久的时间。

回头再看，为何独独这两张97年的存单出了问题呢？

顾女士再次致电建设银行上海黄浦支行，一位工作人员梁女士回复称，为了顾女士这件事情，他们这边已经成立由消保部牵头，包含渠道部、个金部、财会部、金科部等多部门组成的工作小组，专门解决此事。不过到目前为止，依旧没有办法找到存根。

不过，中国建设银行上海市黄浦支行工作人员承认存根的消失确实是银行系统方面的问题，再加上银行系统曾经过多次升级转换，到底是什么时候出的问题也不得而知。

中国建设银行上海市黄浦支行工作人员梁女士：她的情况比较特殊，系统里面现在看不到相应的数据。

记者：特殊在你们这一端，还是客户这一端？

梁女士：出在系统这一端。她的名字上面是另外一个佩，我们各种各样的佩其实都试过了，系统里面是没有看到相应的数据。

记者：就是当时系统你不支持这个珮字对吧？

梁女士：我们单人旁佩包括系统里面，它当中那个珮是打星号的珮，我们都尝试过了，但是找不到。

这位负责人还表示，顾女士其它存单都能见单即付，但就这两张存单找不到底根。目前，银行需要多部门走流程，内部排除各种可能性，顾女士才能拿到那笔钱。

梁女士：97年其实是碰到几次系统的更新，所以不知道是哪一次系统更新的时候，数据迁移上的什么问题，他最后的流程里面一定要找出造成系统里什么原因，说白了就是怎么会系统里面找不到的，要分析出这个原因之后才能走营业外支出。

（注：营业外支出是指企业发生的除营业利润以外的支出,主要包括公益性捐赠支出、非常损失、盘亏损失、非流动资产毁损报废损失等。）

律师：银行应见票即付

对此，律师表示，根据2015年修正的《中华人民共和国商业银行法》第三十三条：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》则规定，持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，如金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，人民法院应认定持有人与金融机构间存款关系成立，金融机构应当承担兑付款项的义务。

上海普世万联律师事务所律师刘雪妮：根据相关的商业银行法和储蓄条例的规定，银行应当是见票就立即兑付的，现在因为银行它自己的原因找不到相应的底单，根据相应的司法解释，如果提供存单的人，他提供了真实的存单，银行就负有证明存单不真实的义务。如果银行无法证明这个存单是不真实的，他就应当立即兑付，没有任何的理由。所以说我觉得顾女士是有兑付存单里面钱款的权利的。

如今看来，在97年顾女士名字中打不出的那个“珮”字似乎没有那么重要了，毕竟同期她其他的存单已成功兑换，归根结底，顾女士至今无法取出自己存款的原因，还是因为银行找不到存单的底根。

目前，记者将此事反映给了建行上海市分行。对方回复表示，他们已经派专人去调原始凭证，由于工作量比较大，需要一些时间。记者要求采访建行方面尚未回复，希望此事能够早日解决，顾女士能够拿到自己的存款和利息。

上海阿姨在大银行存款近30年，取款时却找不到了？

版权声明