8月27日，上海。有网友发布视频，称其在苏宁易购某线下商城购买的格力空调，师傅上门安装时发生坠楼意外。事后伤者家属上门，苏宁与格力双方却未给出明确解决方案，引发关注。

安装师傅突从3楼坠落，未穿戴安全绳

据业主孙女士回忆，事件发生在8月22日上午9时50分左右。此前她在苏宁易购购买了两台格力空调，分别为风管机与挂机，事发当天正处于安装收尾阶段。

孙女士表示，当日家中共有3位师傅，其中两位是空调安装师傅，另有一位装踢脚线的师傅。她将安装事宜交代清楚后准备出门上班，突然听到异常声响，遂询问在场的两位师傅“是否有东西掉下去”，其中一人回复“没有，另一位师傅在外面安装”。但孙女士进入房间查看时，发现空调护栏与空调均悬空在外，呼喊坠楼师傅无回应后，她立即叫上另一位空调师傅下楼，发现师傅已从三楼坠下，躺在地面。目前平台方告诉孙女士安装师傅伤情为骨折，已回家休息。

事后，孙女士就此事与苏宁易购沟通，对方称涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。但让孙女士质疑的是，苏宁方面表示涉事空调已于7月31日完成安装，而彼时她家仍处于装修阶段，根本不具备安装条件，对于“系统显示安装完成”的原因，平台方未作正式回应。

家属上门要说法

8月27日，伤者家属一行6人（包括伤者80多岁的父亲）前往孙女士家中，称伤者还在重症监护室，苏宁和格力两方都不管不问。

孙女士联系苏宁销售，要求对方派工作人员到场处理，却未获回应；销售仅让其拨打400开头的客服电话，孙女士打通后，客服仅表示“会核实”，此后再无后续反馈。

平台、品牌回应

针对此事，记者以消费者身份分别联系苏宁易购与格力客服。苏宁易购客服称，购买格力空调安装方需以系统页面标注为准，部分由苏宁负责，部分由格力厂家负责；同时强调，苏宁安装师傅均经专业培训、持证上岗，且配有保险，坠楼类意外“几乎很少发生”。

格力客服回应，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证且配备安全设备；若消费者发现师傅未佩戴安全绳，可提前沟通，若师傅未做好安全措施，消费者有权要求其不上门安装。

网友评论

有网友表示，平台和品牌在“踢皮球”，业主无妄之灾。

消费者没有任何关系！消费者与商家之间合同关系！商家与安装师傅合同关系！总之，安装师傅自己应该有安全意识！高层装收高空作业费100元！

装空调师傅坠落死亡，消费者要买单的话，那么快递小哥途中被撞死亡，消费者也要买单？这样谁会消费呢？

两个大企业踢皮球。

业主花钱买服务，出了问题肯定是卖服务的负责啊！

消费者要能识别安全装置，并检查该装置是否完好？前几天装空调，我什么都没管，好后怕！

最害怕的事情还是发生了，真的，一直觉得安装空调的师傅很危险。

有网友说部分安装师傅安全意识薄弱，看着都捏把汗。

我家五楼，四台空调来了三个人，有一个在窗户外面的虽然系了安全带，但是绳子另一头没有做固定，师傅们谈笑风声的作业一点没当回事，我提醒了，我真怕一个意外掉下去我担责任，都想录像来着。

我家安装空调的时候，我们让师傅弄安全绳，师傅说不用，然后一起来的一个女的拉着绳子，还笑着说没事的，我跟我老公全程都很慌，我都让我老公一起拉着绳子，多危险。

我看了真是后怕。我家22楼。之前安装空调时候师傅无防护就出去了室外。我吓死了。人家云淡风轻说没事。我大气都不敢出。如果当时真的出了意外，我是不是也有责任。

高空作业安全是重中之重。至少应该配备两个人安装。越是低楼层越要小心，有的感觉楼层不高容易麻痹大意。我家在2楼我都要求他们系好安全绳。小心才能使得万年船。

（综合自白鹿视频、新闻晨报、网友评论）

上海一空调安装工人作业时意外坠落，未系安全绳！多方回应

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