暑假接近尾声,不少家长都利用假期带着孩子去了心仪的地方开阔眼界,放松身心。根据中国民用航空局规定,2—12岁儿童乘坐飞机,可以享受机票、燃油费半价,且免收机场建设费。但有不少家长在实际操作中发现,购买的儿童票反而可能比成人票价格更高,这是怎么回事呢?优惠政策实施过程中,怎样保障消费者权益不受损害?

本月初,武女士从第三方售票平台购买从太原飞往杭州的机票,成人票价为469元,儿童票为750元。

武女士:买的时候,它就显示的是儿童票比成人票高,而且高了200多块,儿童票哪怕你说和成人票一样的,对吧?儿童不是一直都享受的是半价或者是更优惠的价格吗?就觉得很诧异。

北京的王女士此前购买乌鲁木齐飞北京的机票时发现,成人票反而比儿童票更优惠,想给孩子单独购买成人票也无法操作。

王女士:票价成人的是1700多,小孩的是1900多。成人是享受4.1折,儿童就直接是按5折算。在平台上儿童是没法单独购票的,所以我那个订单只能儿童和成人同时购买,否则我的小朋友他就是没有办法购票。从平台订的时候,它都只能给你设置成儿童票价是常规票价的5折,后台定价机制的缘故,没有办法同时享受到更低的成人票价。

王女士告诉记者,每年暑假她都会遇到此类问题,有时候可以通过沟通退差价,但今年没有实现。

王女士:去年是退了差价给我的,但今年我跟他沟通的时候,人家就是咬死了,只有这么一个价格,而且他说因为我在购买机票的时候,给我确认过儿童票价的,它可能有一个儿童票价5折这么一个提醒,因为它没有选择,如果说提醒是更低价或者5折,那我觉得没有问题,他告诉我可以选,对吧?

消费者多次反馈后,记者再次搜索多家机票预订平台,发现大部分儿童票已经可以和成人票一样享受更优惠的折扣,不仅限于5折票。但仍有部分航班会显示儿童票价高于成人票价。对此,携程客服告诉记者,这是由于航司并没有针对该航班放出儿童特价票:

携程客服:您这个910元的票是航司那边直出的,成人910元是打了4.3折的,小朋友现在订不了4.3折的票,儿童是成人全价票的5折。可能航空公司的这个低价格票没有给我们,携程就没有权利来调整这个航班的价格,您可以多平台对比一下,如果说您感觉航司优惠价格比较合适,您可以在航司直接下单。

飞猪方面也表示,一些航班的儿童票比成人票贵,是因为平台没能拿到更便宜的“特价儿童票”,只能按照正常儿童票的价格,也就是半价销售:

客服:特价儿童客票是航空公司决定的,我能卖几张特价的客票,然后给到我们,我们有出票的时候直接给你出特价的了。儿童是全票加5折通价,不是我们这边能决定的或者能做活动的,但是大人的客票我们已经最优惠最低的,如果他在5折以下,那确实儿童会比大人买的贵,但大人如果在5折以上,那一定是孩子便宜、大人贵。

在部分平台购买机票,可能会出现儿童票价高于成人票的情况。若从航空公司官网购买,则可实现儿童与成人同价。福建的余女士就是这样操作的:

余女士:从厦门到成都的,大人票不就3折左右,订的时候发现儿童票直接出的是5折,就比大人贵,后来我就试着去官网看,官网直接出票价格就是成人票的价格,燃油费用和基建费用减免也是按照儿童票出的。

记者将平台搜索到的儿童票价比成人票价高的航班记录后,在航空公司官网进行搜索看到,儿童票和成人票价格相同。航空公司客服表示:儿童既可选择与成人同价,也可选择经济舱全价Y舱的半价:

航空公司客服:他可以购买的是和成人的折扣价是一样的,或者是购买原价的一半。App上面是可以定的,如果您要买原价的一半的话,就是经济舱的原价Y舱全价的一半,也可以购买成人票的最低价格。如果您要买最低价格的话,就直接选这个最低价格就可以了,直接买折扣舱的。

针对这一现象,中国航空运输协会特聘专家林智杰表示,目前各家航空公司都允许儿童随市场票价灵活购票,消费者可多平台比价后下单:

林智杰:儿童票5折基本上是惯例,实际上随着整个经济社会发展,特别是民航机票的价格本身在浮动,也在变化,所以在航空公司的直销渠道,包括官网和App都明确儿童票要不然就5折,要不然就按成人舱位,就是哪个低就走哪个。为了照顾儿童,保障儿童的权利,这本身在行业内是比较通行的一个做法。消费者还是尽量走航空公司的直销渠道,或者在买票的时候多看一眼,是能够享受到优惠的。

航班儿童票价高于成人折扣票，出现价格“倒挂”是何原因？

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