“三楼的小朋友太吵啦,

你们把他抓起来”

“为什么卫生间老事(是)没纸”

“图书馆水质不行”

……

这是上海市虹口区图书馆的读者留言簿,这几天,因一名网友发帖记录引起全网点赞!

字迹从稚嫩到工整,诉求从卫生纸到空调温度,五花八门却充满生活气息。暖心的是,图书馆会认真回复每一条留言。

你有问我必答

虹口区图书馆“火”了

有小朋友写道:“为什么卫生间老事没纸!”“事”还是个错别字,有其他读者帮他修改订正。

图书馆回复他:“保洁人员已加强巡视,各楼层服务台也提供卫生纸可供读者随时取用”,对童真予以平等尊重。

有小朋友留言“三楼的小朋友太吵啦,你们把他抓起来吧”。

图书馆回复,会加强该区域的巡查,主动提醒家长照看并引导孩子降低音量。

有学生留言:“自习室都没有走廊凉快”

图书馆回复她:根据国家相关要求,夏季室内空调温度不能低于26摄氏度。又温柔写下:“自习室人流密集,靠窗区域阳光直射,我们特此设置了远低于规定的温度。”并在文字下方配上一张自习室测温为16摄氏度的照片。

有读者提出:“图书馆的饮用水水质不行,没达到净水标准。”

图书馆并未简单承诺整改,而是委托两家机构检测水质,将完整的合格报告附在留言后,用科学数据回应关切。

这份“有问必答”的真诚,

让留言簿迅速刷屏——

留言簿位置搬到偏僻角落

提供读者留言更宽松的氛围

突然受到大量网友关注,图书馆的工作人员们又惊又喜。

虹口区图书馆负责人告诉记者,图书馆的每层楼都设有留言簿,每日都有专人查看,确保及时响应。

留言会按内容精准流转,比如图书采购需求转给采编部评估;设施问题移交行政部处理;复杂诉求则由馆长协调多部门商议答复口径。

负责人表示:“简单的问题,我们会尽力在3天内答复,复杂问题会多用些时间调研。”并且,所有的回复都会采用书面形式,直接附在原留言页后供所有读者翻阅。

实际上,虹口区图书馆自2010年开馆起馆内就设立意见箱和留言簿,去年装修重新开馆后,将留言簿的位置从有工作人员值守的服务台,移至走廊尽头的偏僻角落,“希望在更私密、宽松的氛围中,读者更乐于写下建议、诉求。”图书馆负责人表示,这一调整也确实显著提升了读者的表达意愿。

如今,面对全网赞誉,虹口区图书馆也提出了他们的担忧——大家会不会把这本留言簿当成“许愿池”?

作为公共图书馆,他们会在公共服务职能范围内尽力满足合理需求,也希望每一位读者都能与图书馆共同呵护沟通环境。

公共空间精细化管理

彰显城市温度

大家都说,这就是上海的温度,

体现了上海的城市文明。

实际上,

这样的留言簿在上海并不少见——

△黄浦区政务服务中心医保受理区的留言簿,办理业务的老年人常在这里表达他们的感谢

△天平街道新里137社区食堂的意见簿,居民老人可以写下自己想吃的菜,食堂全力满足

△上海海洋水族馆收到6岁“资深鱼迷”小朋友来信后予以回信

“卫生间老事（是）没纸”“小朋友太吵啦！把他抓起来吧”小孩留言获半页回复，上海这本留言簿火了

版权声明