日前,上海市装饰装修行业协会公示名单显示,由官方主导的“上海市居家环境适老化改造服务平台”从今年一季度起面向市场公开招募服务商以来,平台队伍迅速扩容,服务企业数量已从首批10家激增至目前59家,仅最新一批次就新增35家。某沪上知名家装企业在该服务平台上线的第一周便很快爆单:“我们收到200多个咨询单,成交30多单。”

企业争相涌入,业务频频成交,平台的热闹景象印证了适老化改造产业新蓝海的价值。专业机构推算,日益增长且多元化、个性化的改造需求,正驱动这一银发经济新板块加速成型,催生出3万亿元大生意。谁能精准解决老人居家痛点,谁就能率先赢得市场。

从单一供给到多元化

徐汇一处老小区内,“程流风劳模创新工作室(适老化改造)”刚刚落成。工作间展示的一处卫生间“大有乾坤”:台盆自带扶手,底部悬柜内凹便于轮椅靠近;墙柜梳妆镜的角度可调适配坐姿使用;淋浴间不设常规挡水石,而是大面积使用快排地漏,确保出入无障碍且不积水。

程流风工作室的适老化改造样板间戚颖璞摄

这是徐房房屋维急修中心打造的卫浴适老化改造样板间。2024年,这家物业企业将适老化改造视为公司的两大主营业务之一,组建起一支专业团队,并在今年申请加入了“上海市居家环境适老化改造服务平台”。

“十多年前,适老化改造主要是装个扶手,现在我们有多种安装包供居民选择。”中心主任王海斌说。

这种转变,顺应的是我国老龄化进程加速的客观现实。不同年龄段、不同健康状态的老年群体出现的功能需求梯度,倒逼服务供给从单一性迈向多元化。

“单单是‘洗澡安全’这一项需求,就可能经历从在浴缸旁边加个扶手,到浴缸改淋浴,再到配置坐浴椅和紧急呼叫按钮的渐进式升级。”业内人士说。越来越多具备经济能力的家庭,倾向于在老人步入高龄前实施“全屋适老化改造”,延缓环境障碍的出现。

像“上海市居家环境适老化改造服务平台”的推出,就是为了响应日益多元化的需求。目前,平台引入的服务商,已涵盖物业维修、家装设计、建材生产、智能家居等不同主体。可供居民选择的改造内容包括基础产品服务包、专项产品服务包和个性化产品服务包,分别指向“扶手抓杆、防滑产品、报警防护”“浴改淋”和“智能家居、健康监测、局部改造和全屋改造”。

上海市居家环境适老化改造服务平台中的部分可选项目

正是因为这种多元化需求的日益涌现,具有较强集成能力的企业,才能通过场景组合化方式入局。在2024年进博会上,宜家就设置了相应的“长者友好家”展区。首批服务商之一上海百姓装潢有限公司,根据每位老人的身体状况、生活习惯和家庭环境,可以其量身定制个性化的适老化家装方案。总经理谢昌啟介绍,从玄关开始,沿日常动线安装全屋扶手,一字型扶手辅助平稳行走,U型扶手便于抓握借力;厨房操作台根据老人身高定制高度,弯腰洗碗不再费力;吊柜中暗藏的升降架可用遥控器控制取物,告别搬凳爬高的危险动作。客厅沙发、电动床可一键调节体位,方便老人休憩、服药或护理。

人工智能也是适老化改造的新选择。比如万物心联实验室推出的陪伴型桌面机器人UnyBan,正与徐汇憓家物业服务展开合作。500台搭载AI语音交互系统的机器人即将批量入驻徐汇龙南佳苑,通过机器人“小管家”,老人不用出门或打电话,对着机器人说一句东西坏了,物业就能即时接收短信并派单。机器人的陪伴系统能主动聊天、监测情绪变化,甚至根据心情创作专属音乐。

挖潜老年人的真实需求

值得注意的是,目前市场上存在不少“伪适老化”产品,比如功能齐全的智能马桶,但操作繁琐,不适用于老年人。有的操作台高度太低,影响了轮椅的使用,这些都是因为对市场认知不全。

从数据看,我国有1.4亿套住宅亟需适老化改造,“人老”叠加“房老”,使得适老化改造成为一项紧迫而复杂的系统工程,亦是一片房地产行业深度转型阶段的产业经济蓝海。但在业内人士看来,即便市场有巨大潜力,适老化改造也不能盲目跟风入局。除了提供多元化服务,挖潜老人真实的深层次需求更为关键。

老人的需求痛点,有时不在于居家改造本身。

“有的老人怕麻烦,怕折腾,不想因为改造影响日常生活。”徐房房屋维急修中心维修队长程流风坦言,为了满足老人需求,物业企业主打便捷,提供快速安装的套餐包,基础安装只需1个工作日就可以完成,通过无尘施工、环保选材等细节把控,可以实现“改造不扰老”。

百姓装潢还与基层社区联动协作,解决全屋改造时的临时居住难题。在长宁区一个卫生间改造案例中,独居老人李先生在3天施工期间搬进了社区长者服务中心,不仅吃住无忧,还有工作人员照护陪伴。施工团队则提前完成测量和预组装,实现“首日拆除,次日安装”的极速改造。

公共环境的适老化升级往往也会成为被遗忘的角落。最近几年,浦东金爵公寓进入高频“微改造”。保利置业该项目经理王延超介绍,这几年,小区把无障碍通道换成防滑铺装,改造沉降路面方便老人走路,将小区中心广场安装防蚊装置和LED灯,方便老人夜间活动交流。花费不大,却能有效应对小区的老龄化加剧难题。

随着时间推移,老旧小区路面出现沉降,容易造成隐患戚颖璞摄

小区安装的防蚊装置和LED灯,方便老人在公共空间社交戚颖璞摄

实现规模仍需培育市场

适老化改造虽坐拥亿级老人与亿套待改住宅的庞大潜在市场,但企业普遍面临盈利难题,清晰、可持续的商业模式尚未成型。

换句话说,这门生意没那么好做。

记者调研发现,企业盈亏状况分化明显:部分企业能维持10%至15%的微薄利润,但有部分企业甚至陷入“做一单亏一单”的困境。

原因也显而易见,居家适老化改造市场还处在初级阶段,市场培育更是当务之急。

一方面,老人可能根本意识不到自己的需求。家住田林新苑的94岁老人郭振峰告诉记者,以前只觉得在家中行走不便,直到区有关部门主动提供了适老化改造,才感受到改造的急迫性。放眼全市,像这样存在需求“空白”的老人不在少数,但如何让更多老人知道这一消费选项,是一个需要各方一起发力的痛点。

郭振峰家中安装的扶手和配置的坐浴凳,解决了老人洗澡难问题戚颖璞摄

另一个原因在于,老人普遍生活节俭,支付意愿有限。记者了解到,真正适配其需求的定制化适老产品,因未形成规模效应,成本普遍高于常规产品,加剧了价格敏感度。为了满足老人“经济实惠”的需求,破解难题,百姓装潢还推出“按需定制”的局部改造方案,降低改造门槛、节约家装成本。

针对这种现象,目前一些适老化消费补贴政策,正在有效促进市场培育。今年以来,上海多项促进适老化改造消费的政策落地,适老化改造赛道持续升温。

4月1日,上海市民政局、市财政局联合发布《关于优化推进本市老年人居家环境适老化改造工作的若干意见》,针对沪籍老年人的居家适老化改造补贴全面升级,最高补贴额度提升至5000元/户。在适老化改造完成后,补贴金额根据老年人经济状况、健康等级分类核定。

有专家指出,政府虽然不用包办养老保障,但是可以通过各项优惠政策扶植行业。比如考虑税收减免,建立更多的平台渠道,帮助企业扩大受众面等等。

记者手记

一只小小扶手,能从多大程度改善老人的生活品质?年轻人可能想不到,甚至连老人自己可能都不知道。

采访途中碰到的一位居委会工作人员告诉记者,很多老人直到社区主动提出帮他们提供渠道申请改造家里设施,才意识到自己其实有这些需求。这并不奇怪——老人习惯了家里的老样子,走路不稳时,他们会下意识地扶着墙或洗手盆凑合。但真正切中需求的适老化改造,效果立竿见影,还能避免很多安全隐患。

银发经济火热,老人对居家适老化改造的需求确实在增长,市场潜力巨大,这点毋庸置疑。想想外卖、网约车这些新经济业态,不也是从改变人们的小习惯开始的吗?

然而,当企业纷纷涌入这片蓝海,深入接触老人生活后才发现,这场变革没那么简单,也不是纯粹的商业竞争就能解决的。市场上适老化产品层出不穷,但一些“伪适老”产品也暴露出来:操作复杂难用的智能马桶、高度不合适挡着轮椅的厨房台面……这些产品的问题,往往在于设计者忽略了老人的真实使用习惯,差之毫厘,失之千里。

也许,挖掘老人内心深处的、连他们自己都未必清晰表达的需求,才是真正打开市场的钥匙。这既需要企业用创新解决老人身体机能退化的实际问题,更需要细致体察他们对生活尊严的渴望。

从民生需求中发掘的万亿市场,绝不该只是冰冷的商业蓝图。只有用心理解老人的需求,加上政策的有力支持,才能把市场潜力变成无数家庭的温暖依靠。毕竟,改造的是房子,温暖的却是人心。

适老化改造成3万亿蓝海，上海客单改造补贴最高5000元

版权声明