1月10日起，东方航空、南方航空新版客票退改规则生效。根据公告，东航、南航扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。

被视为“保价24小时”的票价波动退票规则引起了市场广泛关注。南航表示，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。东航则强调，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

此外，南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围；东航则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

两大航司还大幅下调了经济舱退改费用。以南航为例，经济舱R舱位起飞前4小时改签费由100%降低至60%，退票费由100%降至75%。另外，南航乘客提前7天自愿变更，多数舱位将免收手续费。

不仅如此，东航规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。根据东航官网披露《自愿变更和自愿退票收费标准》，所有舱位在航班规定离站时间30天之前，皆可退票或者免费变更；起飞前7天到30天之内的，部分舱位免费退票或者改签，部分收取5%-20%的退票费或者5%-10%的改签费。

东航、南航相继出手，让已经在2023年10月下调国内机票退改手续费的国航坐不住了。中国国际航空官方微信日前宣布，2024年1月1日起，为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。

业内人士指出，东航和南航调整机票退改规则值得肯定，一方面主动适应市场变化，另外一方面也是维护消费者的合法权益，对航空业的整体形象都会起到有效提升。

【消费信息】东航、南航扩大客票免费退改范围

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