据上观新闻报道，近日有媒体报道称多位网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影但是现在对接的工作人员微信不回，电话也不接官方售后电话也没人接铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”。 7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。此外，贵州王女士表示，近日她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。此外，网上还流传了一张盖有“铂爵旅拍文化集团”公章的《婚纱旅拍业务放假告知书》。该告知书显示，自2020年起，铂爵旅拍业务面临订单锐减、营收下滑、成本高等压力，资金周转困难且连续多年亏损。为此，铂爵旅拍决定自2025年7月11日至10月31日安排旅拍业务线放“淡季假”。期间，跟拍、写真肖像等低消费业务正常经营，仅留部分人员保障未完成订单的拍摄及后期交付。目前，《婚纱旅拍业务放假告知书》的真实性尚待查证。 7月24日，针对“铂爵旅拍被指跑路”传闻，美腕公司合伙人李佳琦在直播间中回应，将为直播间下单用户先行退款。在24日的直播中，李佳琦表示，关注到近期的铂爵旅拍相关事件，对于在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，“这种状况确实始料未及”。（东方视频蔡黄浩）

知名婚纱摄影品牌跑路，拉黑顾客集体失联，李佳琦公开回应，将为直播间下单用户先行退款，“这种状况确实始料未及”